Après le go-live, la pérennité de votre système SAP dépend d'une maintenance de qualité. Notre service TMA & Maintenance assure le support applicatif N2/N3, les évolutions mineures et la résolution des incidents dans le respect de vos SLA.
Nous proposons des contrats de maintenance adaptés à votre volumétrie : forfait tickets, régie ou centre de services dédié. Astreinte optionnelle pour les environnements critiques.
Nos capacités
Support N2/N3
Analyse, correction et résolution d'incidents applicatifs.
Maintenance évolutive
Petites évolutions, ajustements paramétriques, rapports.
Astreinte
Disponibilité hors heures ouvrées pour incidents critiques.
Monitoring
Surveillance proactive, alertes et prévention des pannes.
Gestion des patches
Application des notes SAP, support packages, upgrades mineurs.
Reporting SLA
Tableaux de bord mensuels : tickets, délais, tendances.
Notre approche
1. Transition — Reprise du backlog, documentation, accès.
2. Stabilisation — Résolution incidents, réduction du backlog (30 jours).
3. Run — Maintenance corrective et évolutive en continu.
4. Amélioration — Revue mensuelle, optimisation, prévention.
Cas d'usage
Problème
Backlog de 120 tickets SAP non résolus.
Solution GAS
Reprise TMA, backlog résorbé en 45 jours, SLA 95% respecté.
Pourquoi GAS sur ce service
SLA garantis
Engagements contractuels sur les délais de résolution.
Offshore compétitif
TMA à coût maîtrisé sans compromis qualité.
Transition rapide
Reprise opérationnelle en 2 semaines.